提到德國的工業(yè)，單拎出某一個板塊并不是頂尖的，他們驕傲的兩項——數(shù)控機床和精密儀器，一個比不過荷蘭、一個比不過瑞士。但為什么國內(nèi)總覺得德國的工業(yè)實力是最強的？因為他們綜合體系完整，而所擅長的正是我們最缺的。
與中國考不上高中的“差生”會被逼著去上職業(yè)技校不同，德國的教育分兩條線：一條是小學(xué)—文理中學(xué)—大學(xué)，主要培養(yǎng)從事科學(xué)和基礎(chǔ)理論研究的人員；另一條是小學(xué)—普通中學(xué)或?qū)嵖浦袑W(xué)—職業(yè)學(xué)校，主要培養(yǎng)工匠。小學(xué)四年級就會進行分流，60%的德國青少年主動選擇職業(yè)教育。德國的職業(yè)教育，一半時間在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，一半時間在企業(yè)實習(xí)。對于專業(yè)領(lǐng)域的人員，越早開始實踐，越能更好地掌握專業(yè)技巧。
一位德國公司的總裁曾說：“中國制造想要崛起，設(shè)備、技術(shù)是一方面，更重要的是藍領(lǐng)工人的培訓(xùn)。”因為他在中國工廠的設(shè)備遙遙領(lǐng)先于德國工廠的設(shè)備，但是次品率卻是德國工廠的8到10倍。原因就是工人技術(shù)水平低，且從事時間太短而導(dǎo)致經(jīng)驗不足。
需要改變的也不僅僅是教育體系，更緊要也更初級的步驟可能是轉(zhuǎn)變大家對藍領(lǐng)的偏見。
德國人的嚴謹享譽全球，德語中最常見的口頭禪是“以防萬一”。為了以防萬一，他們極熱衷于制定標(biāo)準像是處女座的強迫癥一般無可泯滅，甚至引以為豪。我們所熟悉的A4紙尺寸是國際標(biāo)準，這一標(biāo)準是德國人1922年就制定的（偏執(zhí)狂還真是一種祖?zhèn)鳎?/div>
德國有一個專門的單位，叫標(biāo)準局——他們已經(jīng)制定了25000多個標(biāo)準，達到了全球標(biāo)準總量的一半，且以每年1500個的速度在增加。這些標(biāo)準涵蓋了方方面面，從公共字體的運用到螺母的六角形，從無外窗的廁所如何通風(fēng)到修整的窨井蓋旁應(yīng)該放幾個警示牌，事無巨細。
反觀中國的企業(yè)，雖然具備了大規(guī)模的容量和技術(shù)。但無論是生產(chǎn)過程還是質(zhì)量監(jiān)督，都缺少標(biāo)準化度量衡，這是亟待改進的。
除了世界500強企業(yè)，德國企業(yè)更多的是一些悶聲發(fā)大財?shù)男袠I(yè)冠軍。德國有1307家隱形冠軍，數(shù)量幾乎是中國的19倍。它們基本為家族傳承企業(yè)，做法多與現(xiàn)代管理教條格格不入，往往只進行單一的產(chǎn)品生產(chǎn)，著眼于高端的縫隙市場。它們的研發(fā)投入高于德國其他公司2倍，人均專利數(shù)量是跨國公司的5倍。它們塑造起了德國制造結(jié)實、耐用和精美的品質(zhì)，是匠人組織里最不可或缺的細胞。
而國內(nèi)愿意單一化經(jīng)營并成功的企業(yè)越來越少。產(chǎn)品剛有起色，就只身沖入房地產(chǎn)市場和資本市場已成常態(tài)。當(dāng)企業(yè)真正理解隱形冠軍與工匠精神之間的等號，中國制造業(yè)的出路才會敞亮。
德國一家百年甜點公司是全球最大的糖果制造商，產(chǎn)品出口100多個國家。它曾召回1.4萬袋糖果，只是因為清洗生產(chǎn)機器時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的一根金屬鋼軌被扭曲，也許導(dǎo)致了金屬粉末污染了部分糖果。
以產(chǎn)品吸引人購買只是成功的一半，剩余部分就要歸功于良好的服務(wù)意識。這種主動解決問題的出擊法，不僅不會影響品牌聲譽，反而因為信任感回流了更多忠實用戶。除了大事件中的召回制度，常態(tài)下的售后服務(wù)也進一步幫助企業(yè)立于不敗之地。
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