在制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加速邁向“全生命周期服務(wù)能力”的背景下，服務(wù)正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要分水嶺。3月7日，2026宏山服務(wù)大會(huì)暨服務(wù)萬里行出征儀式在佛山總部舉行，自有服務(wù)鐵軍和車隊(duì)整裝集結(jié)。大會(huì)正式發(fā)布宏山激光2026年中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)戰(zhàn)略，并啟動(dòng)“服務(wù)萬里行”行動(dòng)計(jì)劃，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向推動(dòng)服務(wù)能力全面升級(jí)。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，宏山激光輪值CEO吳承鋒系統(tǒng)闡述公司未來服務(wù)發(fā)展方向時(shí)指出：“服務(wù)正成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與長(zhǎng)期增長(zhǎng)引擎。”圍繞提升客戶生產(chǎn)保障能力，宏山激光將推進(jìn)“服務(wù)掃雷”行動(dòng)；推動(dòng)服務(wù)站與配件體系下沉，縮短響應(yīng)鏈路；通過銷服一體協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建更加貼近客戶的一體化服務(wù)模式。

他強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)的價(jià)值不在過程，而在結(jié)果；客戶真正需要的不是我們的口號(hào)，而是實(shí)打?qū)嵉男б??！?/strong>2026年既是宏山激光成立二十周年的重要節(jié)點(diǎn)，也是公司“服務(wù)萬里行出征元年”，宏山將以專業(yè)贏得信任，以行動(dòng)兌現(xiàn)承諾，成為客戶長(zhǎng)期發(fā)展的可靠伙伴。

圍繞服務(wù)升級(jí)如何落地，大會(huì)進(jìn)一步明確實(shí)施路徑。宏山激光戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)人李標(biāo)志表示：“2026年宏山服務(wù)將聚焦“走出去”與“固根基”兩大核心、堅(jiān)守雙輪驅(qū)動(dòng)，全力以赴破解客戶痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階?！?/strong>

其中，“走出去”依托“服務(wù)萬里行”，新增23個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入全國(guó)開展巡檢與技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移、風(fēng)險(xiǎn)前置；“固根基”則通過建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范站與配件無人倉(cāng)，強(qiáng)化本地化服務(wù)與備件保障能力，實(shí)現(xiàn)“就近服務(wù)、快速響應(yīng)”。他強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)升級(jí)不是口號(hào)，而是全員協(xié)同推進(jìn)的長(zhǎng)期行動(dòng)?！?/strong>在雙輪驅(qū)動(dòng)下，宏山服務(wù)正由解決設(shè)備問題，升級(jí)為保障客戶穩(wěn)定生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)確定性的系統(tǒng)化能力。

服務(wù)行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)的同時(shí)，配套政策與資源保障體系則是提供服務(wù)升級(jí)的重要支撐。會(huì)上，宏山激光中國(guó)大區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人張會(huì)連向長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在一線的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)商伙伴表達(dá)感謝，并正式發(fā)布2026年服務(wù)政策方向。她表示：“我們要始終堅(jiān)守“服務(wù)即口碑”的理念，把每一次服務(wù)都做到極致，把每一位客戶都放在心上，用服務(wù)贏得信任，用口碑贏得市場(chǎng)?！?/strong>

未來，宏山激光將圍繞技術(shù)賦能、服務(wù)政策激勵(lì)與資源保障持續(xù)加大投入，完善培訓(xùn)體系與服務(wù)資源支撐，全面提升服務(wù)能力與協(xié)同效率，讓客戶選擇宏山，不僅是選擇設(shè)備，更是選擇長(zhǎng)期可靠的服務(wù)保障。

隨著大會(huì)氣氛達(dá)到高潮，“服務(wù)萬里行”正式迎來出征時(shí)刻。授旗儀式上，23個(gè)新增自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)依次接過出征旗幟，宏山服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步升級(jí)，覆蓋更廣、密度更高，響應(yīng)更快。全體服務(wù)人員莊嚴(yán)宣誓，以“客戶為中心、快速響應(yīng)、專業(yè)保障”為共同承諾。伴隨鳴鼓儀式啟動(dòng)，多臺(tái)服務(wù)車輛同時(shí)駛出總部，禮炮與彩煙升空，服務(wù)團(tuán)隊(duì)奔赴全國(guó)一線，標(biāo)志著2026宏山服務(wù)萬里行全面啟程。從戰(zhàn)略發(fā)布到正式出征，宏山以實(shí)際行動(dòng)詮釋服務(wù)承諾。

大會(huì)剛剛結(jié)束，服務(wù)行動(dòng)已迅速在一線展開，廣佛區(qū)首站正式啟動(dòng)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入順德、南海、三水、禪城、高明五大區(qū)域開展客戶巡檢與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，通過設(shè)備檢查、技術(shù)交流與隱患排查，將大會(huì)部署迅速轉(zhuǎn)化為一線行動(dòng)。與此同時(shí)，各區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)返回屬地，全國(guó)服務(wù)行動(dòng)全面鋪開。從戰(zhàn)略發(fā)布到執(zhí)行落地，宏山以高效落地的行動(dòng)力推動(dòng)服務(wù)升級(jí)邁出堅(jiān)實(shí)一步，讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

決定客戶選擇的已不僅是設(shè)備性能，更是貫穿設(shè)備全生命周期的服務(wù)保障能力。2026年，宏山激光以“服務(wù)萬里行”為重要起點(diǎn)，持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與響應(yīng)體系，以更主動(dòng)、更穩(wěn)定、更貼近客戶需求的服務(wù)能力，助力客戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定生產(chǎn)與持續(xù)成長(zhǎng)。對(duì)宏山而言，服務(wù)不僅是問題解決，更是與客戶并肩前行、成就長(zhǎng)期成功的重要方式。當(dāng)設(shè)備走向更廣闊的市場(chǎng)，服務(wù)亦需先行一步——宏山服務(wù)萬里行，正式出征！